QFP

Nous offrons une politique de retour de 30 jours (veuillez lire l'exclusion pour le matériel d'escalade*) sur la plupart de nos stocks tant que l'article est dans son état d'origine. L'article doit être inutilisé, avoir ses étiquettes et boîtes/emballages d'origine tels que fournis. par le fabricant.
Notez que si vous avez effectué un achat avec PayPal, vous avez le droit de réclamer 12 retours gratuits dans le monde entier par an. Vous devez activer le service avant l'achat. Veuillez visiter
https://www.paypal.com/ca/webapps/mpp/returnshipping/activated pour plus de détails.
Si vous ne pouvez pas utiliser le service de retour gratuit de PayPal, les frais d'expédition de votre retour sont à votre charge et les frais d'expédition initiaux seront déduits du remboursement, sauf si le reste de votre commande est éligible à la livraison gratuite.

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille/couleur, la livraison des nouveaux articles
sera gratuite tant que le reste de votre commande se qualifie pour la livraison gratuite (en raison de certains
l'emplacement ou le poids, des frais peuvent encore s'appliquer). Il y aura des frais d'expédition pour chaque
échange ultérieur. Cela couvre les frais d'emballage, de poste et de réapprovisionnement. Un
l'échange n'est possible que jusqu'à 30 jours après l'achat.Aucun échange sur
équipement d'escalade. Veuillez lire la politique de non-retour et d'échange sur le matériel d'escalade.

Pour la sécurité de tous nos clients, aucun retour ne sera accepté sur le matériel d'escalade certifié. Il est de la responsabilité du client d'acheter la bonne taille, le bon produit et la bonne couleur. Si vous avez besoin de conseils pour choisir votre taille par exemple, envoyez-nous un email à info@verticallstore.com. Notre équipe compétente fera de son mieux pour vous guider dans la bonne direction.
Les produits exclus de la politique de retour sont tous les produits disposant d'une certification ou d'un classement ou d'une résistance à la charge : harnais, sangles, cordes, casques, cames, écrous, mousquetons, dégaines, appareils d'assurage, poulies, boulons, matériel d'aide, etc.

Veuillez nous envoyer un e-mail à info@verticallstore.com et nous vous guiderons dans le processus de retour et d'échange. Assurez-vous de retourner les articles non utilisés dans leur emballage d'origine avec ce formulaire de retour rempli. Vous pouvez envoyer votre retour à l'adresse postale ci-dessous :
Département des retours
Verti Call
211 Du Grand-Hunier
Gatineau, QC
J9H0B5
Canada

CANADA: Livraison gratuite sur les commandes de plus de 99$ CAD avant taxes et 9,99$ CAD sur toutes les autres commandes. Pour les produits surdimensionnés comme les crash pads, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer.

Oui, nous offrons l'expédition internationale. Voir le coût à la caisse. S'il n'y a pas d'option d'expédition pour votre pays, veuillez nous contacter à info@verticallstore.com

Le délai de livraison moyen en Amérique du Nord est de 1 à 2 semaines. Pour plus d'informations sur les délais d'expédition, veuillez visiter notre page de politique d'expédition.

Une fois votre commande payée, vous recevrez un e-mail de notre magasin indiquant que nous avons reçu votre commande et que notre équipe traite la commande. Une fois votre commande emballée et prête à être expédiée, vous recevrez un deuxième e-mail avec les informations du transporteur et le numéro de suivi. Veuillez ajouter notre email comme contact préféré. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de notre part, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable.

Oui, sauf indication contraire dans la description du produit.

Pas nécessairement. Vérifiez la description du produit car certains sont vendus individuellement, par paires ou par lot de quatre.